Vi håper vi kan utvikle et sett med felles designprinsipper som kan brukes på tvers og som kontinuerlig videreutvikles og tilpasses i fellesskap. Det er viktig at vi utforsker og forstår helheten av offentlige tjenester sammen.

Hvilken opplevelse vil vi gi innbyggerne?

Vi må sammen definere hva som er en god brukeropplevelse for innbyggerne og hvordan vi best kan skape denne. Dette krever mer innsikt og samarbeid på tvers.

Eksempel på opplevelser vi ønsker at innbyggerne skal ha i møte med oss:

• Her får jeg hjelp til å løse det jeg skal
• Dette er enkelt og forståelig
• Dette kjenner jeg igjen
• Dette motiverer meg
• Jeg blir inkludert

Designprinsipper som har blitt utviklet i arbeidet med Altinn:

• Sett brukernes behov først
  Vi skal bruke innsikt om brukernes behov aktivt. Alle tjenester skal løse ekte problemer for brukerne. Vi skal ta beslutninger basert på undersøkelser og brukerinnsikt og data.

• Skjul kompleksitet
  Vi skal lage enkle og tydelige tjenester. Vi skal unngå design, tekst, steg eller elementer som gjør det vanskelig for brukerne eller gir dem for stor kognitiv belastning. Tjenestene kan være komplekse på baksiden, men brukeren skal oppfatte dem som enkle og brukervennlige.

• Skap helhet
  Vi skal jobbe for at innbyggerne får en helhetlig brukeropplevelse. Vi skal bruke konsekvent språk og samme gjenkjennbare komponenter på tvers av løsninger. Brukerne skal kjenne seg igjen, og slippe å lære seg noe nytt dersom de har gjort noe liknende et annet sted.

• Lag et motiverende visuelt design
  Det visuelle designet skal gjøre brukerne trygge i dialogen med det offentlige og de skal oppleve at vi er vennlige. Vi skal designe enkle grensesnitt med tydelige interaksjonselementer og fargesterke illustrasjoner, slik at vi skaper en god atmosfære. Alle visuelle elementer som krever at brukeren gjør noe skal være tydelige.

• Sørg for at tjenesten er tilgjengelig for alle
  Vi skal lage tjenester som inkluderer og som er tilgjengelige for alle. Alle tjenester skal oppfylle krav til universell utforming. Vi gjenbruker kvalitetssikrede komponenter for å gi brukerne best mulig tilgjengelighet.

Andre designprinsipper utarbeidet i offentlig sektor:

• Skatteetaten: Tommelfingerregler for design
• Nav: Prinsipper for brukeropplevelse
• Brønnøysundregistrene: 15 prinsipper for god tjenestedesign
• Brønnøysundregistrene: 11 prinsipper for bra design - Brønnøysundregistrene
• Brønnøysundregistrene: Brønnøysundregistrenes brukskvalitetspolicy
• Digdir: Designprinsipper Dødsfall og Arv
• Helsenorge: Designprinsipper for Helsenorge
• Entur: Designprinsipper
• Forum for brukskvalitet: Prinsipper for samarbeid i offentlig sektor (ikke ferdigstilt og delt)

Utenfor Norge:

• UK charity sector: 10 design principles to help charities build better digital services
• Gov.je: Digital design principles
• Gov.uk: Government Design Principles
• US Gov: Design principles
• Australia: Design principles

Andre relevante kilder:

• Interaction Design Foundation: Design principles
• Jon Yablonski: Laws of UX
• Netlife Blogg: 5 prinsipper for god brukeropplevelse